新湘乡客户端3月21日讯（通讯员：杨璐）湘乡市12345热线作为解决群众“急难愁盼”问题的重要平台，高效回应消费者诉求，助力消费者维权，提升群众“消费体验”。

近日，市民邓女士向12345热线反映，去年11月她在某舞蹈全国连锁湘乡市东山总校区支付1000元购买50节舞蹈课程，因身体原因未去上课，后向舞蹈机构协调退费被拒，希望相关部门能协助其退款。在收到邓女士的诉求后，12345热线与市文旅广体局、市市场监管局联系，对邓女士反映的问题进行调查核实，并协调舞蹈机构退费，目前已将相关款项退回给邓女士。

12345热线提醒消费者，要增强维权意识，明明白白看广告，认认真真签合同，明确约定服务的各项内容，如费用明细、退改条款等，并保存好缴费凭据、听课证等证据。

下一步，湘乡市12345热线将继续发挥热线的桥梁纽带作用，不断健全完善部门联动解决问题机制，全力协调解决市民反映的“急难愁盼”问题，持续提升群众、企业的获得感幸福感。

作者：杨璐

责编：王莉君

来源：湘乡市融媒体中心

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